“我从杭州过来，带着家人到丽江来度假，今天到玉龙雪山，感受蓝月谷清爽的风，到牦牛坪、云杉坪看野花铺满草甸。我还要邀请朋友也来这里避暑休闲。”8月9日，已经在丽江金茂谷镇精品客栈住了一周的游客黄中阳，再次预付了一周的房费，延长了他的度假计划。

(资料图片)

7月以来，全国各地持续受高温“炙烤”，走进大自然避暑降温，成为备受游客追捧的出行选择，玉龙雪山景区无疑成为热门打卡地。据统计，从2023年6月10日至7月31日玉龙雪山景区接待游客129.69万人，比2022年增长41.76%，2019年增长28.99%。

避暑游、亲子游是主力

入夏以来，玉龙雪山平均气温不超过20℃的气候深受全国各地游客喜爱，独特的生态环境、优良的气候条件、秀美绮丽的自然风光和多姿多彩的民俗文化，不少游客彻底被玉龙雪山的凉“俘获”芳心，一批又一批的游客“迁徙”而来避暑旅居，他们纵情于玉龙雪山的青山绿水间，享受夏日清凉，掀起了消夏避暑旅游热潮。

早上7点，迎面吹来的微风让人感到丝丝凉意，旅居于丽江城区的游客们从一栋栋特色民宿客栈走出，与大自然来一场亲密接触，享受大自然“空调”带来的舒适惬意。他们欣赏美景、休闲散步、享受清凉，甘海子的停车场，一辆辆挂有外地牌照的车辆整齐停放，道路上游人如织。

来自全国各地的游客在玉龙雪山景区游玩。 （本报记者 李映芳 摄）

“我已经两个月没休息过了，特别是7月份以来，基本上是门票中心和家两点一线连轴转。感觉比疫情前还要忙。”玉龙雪山景区门票管理员和丽琼说，“因6时30分正式开放景区，上班时间提前到早上6时。景区大门的5个车道同时进行售检票工作，每一台车均由两名工作人员同时完成‘问好、售检’基本售票检票工作流程，同时完成点对票据及人数、盖章、放行的检票工作流程。两名工作人员之间相互监督，做到旅游车辆通行时间控制在1分钟左右，从而保证了进山口的交通顺畅。”

“今年来玉龙雪山景区旅游的人确实多了，好多人不提前预约都买不到票，从6月份开始，冰川公园索道票都遇到过这种情况。为了能够让客人顺利进入所有景区，景区根据团散游客比例每天对配额进行动态调整，玉龙雪山冰川公园索道票于前一天20：00准时发售；云杉坪索道、牦牛坪索道票提前3天预约预售。6月20日起，增调20辆50座旅游大巴，增强景区内部运力，有效改善‘人等车’的现象。对预约6：30—7：00时段冰川公园索道的团队车辆开通绿色通道，允许车辆直达索道下部站。”玉龙雪山景区营销中心主任和程红说，游客中年轻人居多，学生占比约达40%。其中，避暑团、家庭团居多。

记者看到，景区到处是热热闹闹的“遛娃族”和成群结队的“避暑族”。暑期出游，避暑游、亲子游成为了主力军。对此，玉龙雪山旅游环保专线车队张师傅也深有感触：“每天从早到晚，环保专线车就没空过，哪趟车上都是满载游客。每天都有很多说着全国各地方言的游客，不时向我打听丽江的景点和美食。”

“小朋友放暑假了，读万卷书不如行万里路，就带他来玉龙雪山参观。玉龙雪山很壮观，小朋友也很兴奋，穿过冰川博物馆时，凉爽扑面而来，感觉很棒。”来自南京的宋先生告诉记者。

强化旅游安全措施

为了营造文明、和谐、舒适、满意的出游环境，在2023年暑期旅游高峰期间服务好游客，确保各项工作的平稳运行，玉龙雪山景区就如何让游客更加方便快捷地预订门票及游玩？景区概括了预约预售、特殊补票、如何预订、运营时间、实名制、客服电话、请配合、温馨提示等，制作了订退票相关视频教程，让游客的玉龙雪山之旅更加顺畅。

景区通过采用老收费站段解释说明、东巴谷段合理引导、景区门票中心段快速通行的三段式入园措施；景区内全面实行网格化管理，将景区门票中心、甘海子游客中心、雪厨候车点、索道站、蓝月谷回车场等游客过往集中区域排队时间控制在可控范围内，努力做到让游客游得安全、玩得顺畅、管得有序。

门票管理中心工作人员坚守岗位，每天起早贪黑，穿梭于短短100米左右的区域内，进行提前预告景区情况、摆放标识牌，在老收费站区域安排人员对车辆进行文明解释、劝返等工作。

玉龙雪山景区周到服务引领暑期文明旅游。 （本报记者 李映芳 摄）

安全巡逻队工作人员则在停车场、甘海子主干道上配合玉龙雪山交警进行车流量监控，对云杉坪、蓝月谷等人员排队密集区域做隔段分离，机动巡逻排除蓝月谷区域安全隐患。景区内每天安排值班人员巡线，确保游客无滞留。

游客中心工作人员每天提早上班、延后下班，以便及时处理投诉，切实开展好游客接待工作；对景区票务信息、人流密集情况、天气情况进行播报等。

随着接待游客人数的增加，景区保洁工作无疑也成为景区开展好暑期旅游的重中之重。景区的垃圾量由原来每天的5吨左右增加到了10吨，污水处理量由原来每天的700立方米增加到了1100立方米。面对牦牛坪方向丽鸣路段有塌方，环境卫生管理所的工作人员还负责抢修等工作……

提升服务 加大服务质量监管力度

“在玉龙雪山旅游是一种享受，无论是气候环境还是人文环境，都值得点赞！”来自重庆的杜文龙告诉记者，这里的整体环境让他们全家满意。

景区提前梳理出在暑期旅游接待工作中可能出现的风险点，安排专人负责排查隐患；让游客在游览玉龙雪山优美自然风光的同时，体验到玉龙雪山景区优质服务，来提高游客满意度。在做好环境净化、绿化、美化工作的同时，各景点和服务部门从为游客做好服务开始，狠抓细节，所有工作人员着装、态度、用语等要求做到贴切、到位。

在各个出入口、售检票点、索道站点、热门景点等重要节点安排督查执法人员，做好安全巡查及旅游秩序维护工作，确保旅游安全。同时加强医疗救助、线路咨询等服务，为广大游客保驾护航，提供优质旅游接待服务。

景区还规范投诉处理流程，做好负面舆情处置，及时做好投诉问题的沟通反馈，及时化解矛盾纠纷，努力营造出玉龙雪山和谐稳定的暑期旅游氛围。

为了能够让游客开心地享受旅行，玉龙雪山景区积极开展文明旅游宣传工作。围绕“文明与旅游同行”为主题，在各乘车点、候车厅设置“创造优美环境、营造优良秩序、塑造文明城市”等宣传提示牌，突出文明排队、文明游览的温馨提示，营造暑期旅游期间文明旅游浓厚氛围。同时，加大志愿服务力度，增设了12个临时志愿服务点，增派文旅青年志愿者，确保景区内每天有500余名志愿服务者为游客提供咨询、引导、健康检查、行李寄存以及提供测量血压、糖果、姜糖水等“一对一”“点对点”的志愿服务。

关键词：