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公交志愿者暖心服务春运

小旅客从公交志愿者手中接过带着美好祈愿的“福”字。

“请问进站口在哪里？”“请问哪里可以补票？”“这附近有吃饭的地方吗？”在杭州东站到达层东广场，提着大包小包的旅客络绎不绝，一群身穿红马甲的公交志愿者异常忙碌，为来来往往的旅客解答五花八门的问题。

“虽然马上就要大年三十了，但赶在最后这几天出行的人还是很多。尤其到达层，很多人坐着公交、地铁来，由于杭州东站太大，不少人找不到进站的口子，就来求助我们。”杭州公交五分公司“花姐志愿服务队”的工作人员告诉记者，仅仅一个上午，他们就接待了不下100位问询的旅客，遇到身背大件行李的，志愿者还会主动上前帮他们提一段路，送到电梯口。

“小伙子，带一个‘福’字走吧！”一位河南小伙问路之后正准备离开，站在服务台后的502路公交司机康师傅叫住了他。当天，康师傅的任务不是运送乘客，而是作为一名书法爱好者，现场写下一张张“福”字，送给来往的旅客们。

“预计明天，东站的客流就会少一些了。接下来，我们公交志愿者还要转战杭州各大景区，继续为市民游客提供出行信息服务、引导出行秩序。”公交志愿者王佳说。

关键词： 工作人员 来来往往 信息服务